Jeder Inhaber eines lokalen Unternehmens weiß, dass Bewertungen wichtig sind. Was die meisten nicht wissen, ist, welcher Teil ihrer Bewertungen eigentlich die Arbeit leistet, und deshalb fließt viel Mühe in die eine Zahl, die am leichtesten zu sehen und am schwersten zu bewegen ist: die Summe.
Worauf schauen Sie eigentlich, wenn Sie auf Ihre Bewertungen schauen?
Ich würde Bewertungen in drei Eigenschaften aufteilen.
Menge ist die Summe. Betrachten Sie sie als Mindestmaß. Mit nur einer Handvoll Bewertungen gibt es nicht genug, damit irgendjemand Sie beurteilen kann, und ab einem gewissen Punkt ändert jede weitere Bewertung nur sehr wenig.
Aktualität ist der Zeitpunkt, zu dem sie eintrafen, und diese Eigenschaft unterschätzen die meisten Inhaber. Fünfzig Bewertungen über vier Jahre verteilt und fünfzig aus den letzten zwölf Monaten sind dieselbe Zahl, aber sie sagen Verschiedenes. Die eine sagt „hier war es gut", die andere „hier ist es gut".
Stetigkeit ist die Form des Zuflusses. Fünfzehn Bewertungen in einer Woche und danach Stille sehen aus wie eine Kampagne. Zwei oder drei im Monat, Monat für Monat, sehen aus wie ein Unternehmen, zu dem die Leute immer wieder kommen.
Wenn ein Assistent entscheidet, welches von mehreren Unternehmen gerade jetzt eine Empfehlung wert ist, muss er alle drei zu einem Urteil verdichten, und eine Summe allein kann das nicht leisten.
Wie viel zählt Ihre Sterne-Bewertung?
Bis zu einem gewissen Punkt sehr viel. Von 3,9 auf 4,3 zu kommen ändert, wie die Leute Sie wahrnehmen. Von 4,6 auf 4,8 zu kommen ändert sehr wenig und kostet weit mehr Aufwand. Ist dieser Punkt einmal überschritten, hebt Sie die Bewertung nicht mehr ab, und der Wettbewerb verlagert sich auf Menge, Aktualität und darauf, was in den Bewertungen tatsächlich steht.
Eine perfekte 5,0 aus neun Bewertungen ist außerdem schwächer als eine 4,6 aus zweihundert. Die meisten Menschen spüren das, ohne darüber nachzudenken, und alles, was Bewertungen in großem Maßstab liest, wahrscheinlich auch.
Was Sie tun können
Fragen Sie konsequent nach, und zwar in dem Moment, in dem der Kunde am zufriedensten ist. Dieser Moment ist selten „später, per E-Mail". Er ist am Tresen, am Ende des Termins oder wenn die Arbeit fertig ist und sichtbar gut aussieht.
Antworten Sie auf Bewertungen, vor allem auf die schlechten. Eine Antwort ist der öffentliche Beweis, dass jemand hinschaut. Sie gibt dem Leser außerdem einen Zusammenhang, den eine Sterne-Bewertung nicht liefern kann: Eine Ein-Stern-Bewertung mit einer ruhigen, konkreten Antwort liest sich ganz anders als eine Ein-Stern-Bewertung, die allein dasteht.
Wie stehen Sie im Vergleich zu den Unternehmen, die genannt werden?
Nützlicher als „Wie viele Bewertungen habe ich?" ist die Frage, wie viele Sie im Vergleich zu den zwei Unternehmen haben, die immer wieder statt Ihrer genannt werden. Manche dieser Unterschiede können Sie schließen, andere realistisch nicht, und zu wissen, welchen Sie vor sich haben, ändert, worauf Sie das nächste Quartal verwenden sollten.
Der kostenlose Bewertungsvergleich stellt Ihre Bewertung und die Anzahl Ihrer Rezensionen neben zwei Wettbewerber, damit der Unterschied zu einer Zahl wird statt zu einem Gefühl. Das dauert etwa eine Minute, und Sie brauchen kein Konto.
Bewertungen allein reichen nicht
Bewertungen sind eines von mehreren Signalen, und wenn Sie nur sie verbessern, landen Sie nicht in einer KI-Antwort. Was mir in unserer Studie über 48 US-Märkte aufgefallen ist: Wie viele gut bewertete Unternehmen von keinem der vier Assistenten genannt wurden. Kurz gesagt, gute Bewertungen sind notwendig, aber für sich allein nicht ausreichend.
Der Rest der Profilarbeit steht in Google-Unternehmensprofil optimieren, und das größere Bild, einschließlich der externen Quellen, auf die sich Assistenten stützen, in wie Sie von ChatGPT empfohlen werden.
Wenn Sie Ihre Bewertungen, Ihr Profil und das, was die Assistenten über Sie sagen, auf einem Bildschirm sehen möchten, starten Sie Ihren ersten Scan.