Google crea fichas de negocio lo pida alguien o no. Las construye a partir de datos de mapas, entradas de directorios y aportaciones de usuarios, así que tu negocio puede tener ya un perfil en el que nunca has entrado. Ese perfil está trabajando en tu nombre ahora mismo, y si nadie lo ha reclamado, lo hace sin que nadie lo vigile.
¿Qué te cuesta un perfil sin reclamar?
Tres cosas.
No puedes editarlo. Categorías, horario, teléfono, descripción y fotos, todo bloqueado. Cualquier otro consejo sobre el perfil da por hecho que puedes cambiarlo.
Cualquiera puede sugerir cambios. Las fichas sin reclamar aceptan ediciones públicas, y esas ediciones pueden publicarse sin que tú llegues a verlas. Puede ser un competidor, o simplemente un desconocido con buena intención y datos desactualizados.
Nadie responde por él. Un perfil reclamado tiene un propietario que responde de lo que dice. Uno sin reclamar es una afirmación que nadie ha confirmado. Nuestro escaneo registra si el perfil está reclamado justo por eso, porque es uno de los pocos datos de sí o no que tiene un perfil. Lo que no puedo decirte es cuánto mueve ese dato la respuesta de un asistente de IA, porque no lo hemos medido.
Cómo reclamarlo
Google explica los pasos en Add or claim your Business Profile. Este es el camino.
- Encuentra la opción para reclamarlo
Busca tu negocio en Google, localiza "¿Eres el propietario de esta empresa?" o "Reclamar esta empresa" y sigue las indicaciones. Necesitarás una cuenta de Google, idealmente una que pertenezca al negocio y no a quien estuviera ese día en el mostrador.
- Verifícalo
Google te pedirá que demuestres que el negocio es tuyo, normalmente con una postal a la dirección física, a veces por teléfono, correo electrónico o vídeo. Qué opciones te ofrece lo decide Google, no tú, y varía según el negocio, la categoría y el país. La lista actual está en Verify your business on Google. La vía postal tarda días y el código caduca, así que reclámalo en una semana en la que haya alguien para recoger el correo.
La verificación es la parte que lleva tiempo. Si falla o el perfil vuelve suspendido, eso es otro proceso con su propia vía de apelación.
¿Y si otra persona ya lo ha reclamado?
Pasa más de lo que la gente cree, y casi nunca es con mala intención. Lo habitual es que la cuenta la tenga una antigua agencia, un propietario anterior o un empleado que ya se fue.
Google tiene un proceso para solicitar acceso. Le pides la propiedad al titular actual, le llega un correo, y si no responde en un plazo determinado puedes apelar y demostrar que el negocio es tuyo. La espera es real y no hay forma de acortarla, así que empieza antes de necesitarlo.
Después de reclamarlo
Reclamarlo te abre la puerta, pero por sí solo no mejora nada. El perfil mejora porque ahora puedes arreglar lo que estaba mal. Por orden de lo que antes da resultado, yo haría primero la categoría, luego las reseñas y luego la completitud. La secuencia completa está en optimizar el Perfil de Empresa de Google, y el detalle de las categorías, que es donde creo que la mayoría de negocios pierde búsquedas, está en las categorías del Perfil de Empresa de Google, explicadas.
También vale la pena contrastar el perfil con lo que un asistente de IA dice realmente de ti, porque esas dos visiones se separan más a menudo de lo que pensarías. Un perfil puede estar completo y correcto y aun así no aparecer nunca en una respuesta. Ese es otro problema, y lo trato en cómo conseguir que ChatGPT te recomiende.
Una vez que el perfil es tuyo, la siguiente pregunta es si los asistentes de IA lo tienen en cuenta. Lanza tu primer escaneo para ver el estado de tu perfil y tu visibilidad en IA en un mismo sitio.