Reclamar y verificar tu Perfil de Empresa de Google

Google crea fichas de negocio pida alguien o no. Las construye a partir de datos de mapas, entradas de directorios y aportaciones de usuarios, lo que significa que tu negocio puede tener ya un perfil en el que nunca has entrado. Ese perfil está trabajando en tu nombre ahora mismo y, si nadie lo ha reclamado, lo hace sin supervisión.

Qué te cuesta tenerlo "sin reclamar"

Tres cosas.

No puedes editarlo. Categorías, horario, teléfono, descripción, fotos: todo bloqueado. Cualquier otro consejo sobre el perfil da por supuesto que puedes cambiarlo.

Cualquiera puede sugerir cambios. Las fichas sin reclamar aceptan ediciones públicas, y esas ediciones se publican sin que tú las veas. Se sabe que algunos competidores lo aprovechan. También desconocidos bienintencionados con información caducada.

Nadie responde por él. Detrás de un perfil reclamado hay alguien responsable de lo que dice. Uno sin reclamar es una afirmación que nadie ha confirmado. Nuestro escaneo registra el estado de reclamación justamente por eso: es uno de los pocos hechos binarios sobre un perfil. Lo que no podemos decirte es cuánto mueve ese único hecho la respuesta de un asistente de IA, porque no lo hemos medido.

Cómo reclamarlo

El camino es: busca tu negocio en Google, localiza "¿Eres el propietario?" o "Reclamar esta empresa" y sigue el flujo. Google explica los pasos en Añade o reclama tu perfil de empresa. Necesitarás una cuenta de Google, idealmente una que pertenezca al negocio y no a quien estuviera ese día en el mostrador.

La parte que lleva tiempo es la verificación. Google te pedirá demostrar que el negocio es tuyo, normalmente por postal a la dirección física, a veces por teléfono, correo o vídeo. Qué opciones te ofrece lo decide Google y no tú, y varía según el negocio, la categoría y el país; la lista actual está en Verifica tu empresa en Google. La vía postal tarda días y el código caduca, así que reclama en una semana en la que haya alguien para recoger el correo.

Si la verificación falla o el perfil vuelve suspendido, ese es otro proceso y tiene su propia vía de apelación.

Cuando ya lo ha reclamado otra persona

Pasa más de lo que se cree y casi nunca es malintencionado. Lo habitual es que la cuenta la tenga una antigua agencia, un propietario anterior o alguien que ya no trabaja allí.

Google tiene un flujo de solicitud de acceso: pides la propiedad, el titular actual recibe un correo y, si no responde en un plazo, puedes reclamar y demostrar tu derecho. La espera es real y no hay forma de acortarla, así que empieza antes de necesitarlo.

Dos cosas lo facilitan a futuro. Usa una cuenta de Google del negocio, no personal, y añade un segundo propietario. Una agencia debe ser gestora, nunca propietaria.

Después de reclamarlo

Reclamar es una puerta, no un resultado. El perfil no mejora porque ahora lo controles; mejora porque ya puedes arreglar lo que estaba mal. Por orden de retorno más rápido: primero la categoría, luego las reseñas, luego la completitud. La secuencia completa está en optimizar el Perfil de Empresa de Google, y el detalle de categorías, que es donde la mayoría pierde consultas, en las categorías del Perfil de Empresa de Google, explicadas.

También conviene contrastar el perfil con lo que un asistente de IA dice realmente de ti, porque esas dos vistas se separan más de lo que uno esperaría. Un perfil puede estar completo y correcto y aun así no entrar nunca en una respuesta; eso es otro problema con otra solución: cómo conseguir que ChatGPT te recomiende.

¿Perfil reclamado? La siguiente pregunta es si los asistentes de IA lo encuentran. Para ver el estado de tu perfil y tu visibilidad en IA en un mismo sitio, lanza tu primer escaneo.