Optimizar el Perfil de Empresa de Google se reduce sobre todo a cuatro campos: categoría, reclamación, reseñas y completitud. Son los cuatro que mide nuestro chequeo gratuito del perfil, y el resto del perfil es más bien adorno. En esta guía los recorro en el orden en que yo los arreglaría, con un paso concreto para cada uno.
La mayoría de los consejos que circulan se escribieron cuando el perfil tenía una sola función, que era ganar un sitio en el pack de mapas. Esa función no ha desaparecido. Pero ahora hay una segunda, porque tu perfil es uno de los registros más estructurados y más fiables sobre tu negocio que puede leer un asistente de IA, y es muy posible que lo lea antes de decidir si dice tu nombre. Por lo que yo veo, los mismos cuatro campos importan para las dos cosas.
¿Por qué el perfil importa más que antes?
Cuando un asistente responde "mejor fontanero en Denver", no está ordenando diez enlaces azules. Está montando una respuesta corta a partir de fuentes en las que confía, y para un negocio local el Perfil de Empresa de Google es prácticamente la fuente más densa, más limpia y más fácil de leer para una máquina que existe. Nombre, categoría, dirección, horario, valoración, número de reseñas, fotos y si un propietario real lo ha reclamado, todo en campos en lugar de enterrado en textos de marketing.
Google AI Overviews nombró el 8,07 % de los negocios que Google Maps devolvió para las mismas preguntas, la cifra más alta de los cuatro asistentes que medimos en 48 mercados de EE. UU.
Lo que más me llamó la atención de esos datos es que el asistente de la propia Google fue el que más negocios nombró. Es un producto de Google, así que puede que se apoye en los datos de perfil de Google más que los demás. Esa relación no la hemos medido directamente, así que tómalo como mi interpretación y no como un hallazgo. En cualquier caso, el perfil no es lo único que decide a quién se nombra, pero es lo más barato de arreglar, y puedes pasar de "existe" a "está completo" en una tarde.
Las cuatro cosas, en orden
1. Reclama el perfil
Un perfil sin reclamar es un registro por el que nadie responde, y yo esperaría que cualquier cosa que lo lea, Google incluida, se fíe un poco menos de él. Reclamarlo es además la puerta a todo lo demás de esta lista, porque no puedes arreglar categorías, horarios ni fotos en una ficha que no controlas.
Si no sabes seguro si el tuyo está reclamado, o si una agencia antigua lo reclamó y luego desapareció, empieza por reclamar y verificar tu Perfil de Empresa de Google. Es el único paso de esta lista que es de trámite y no de contenido.
2. Acierta con la categoría
Es el campo que creo que está más infravalorado. Google tiene una lista fija de categorías. Tu categoría principal le dice en qué mercado compites, y las secundarias amplían el conjunto de búsquedas en las que puedes aparecer sin rebajar la principal.
Los negocios se equivocan en las dos direcciones. Unos se quedan demasiado amplios ("Contratista" cuando solo haces tejados), otros demasiado estrechos (una categoría muy específica y ninguna secundaria). Las dos cosas te cuestan búsquedas. Entro en el detalle en las categorías del Perfil de Empresa de Google, explicadas.
3. Consigue reseñas recientes, no solo muchas
El número de reseñas es la cifra que todo el mundo mira, pero la recencia y un ritmo constante le dicen al lector cosas que un total no puede. Cincuenta reseñas repartidas en cuatro años no se leen igual que cincuenta en los últimos doce meses, y cualquier cosa que intente responder "¿este sitio está bien ahora mismo?" probablemente tenga en cuenta esa diferencia.
Puedes ver dónde estás frente a dos competidores con el comparador de reseñas gratuito, y mi razonamiento sobre a qué apuntar está en las reseñas de Google que de verdad mueven las respuestas de IA.
4. Rellena el resto, porque los huecos se notan
Horario, fotos, servicios, atributos, descripción. Ninguno decide nada por sí solo. Juntos marcan la diferencia entre un registro que responde una pregunta y uno que la plantea. Si un perfil no tiene fotos ni horario, quien lo lee, persona o máquina, tiene que ir a buscar a otra parte, y en esa otra parte están tus competidores.
Además es el trabajo más barato de esta lista. Es más o menos una hora escribiendo, una sola vez.
¿Qué no va a conseguir esto?
Arreglar tu perfil no va a hacer que un asistente te recomiende. Lo que hace es quitar los motivos para no hacerlo. Los asistentes también parecen apoyarse mucho en lo que otros sitios dicen de ti, es decir, webs de reseñas, directorios y foros. Ese es un trabajo aparte, y lo trato en las fuentes en las que confía la IA y en la guía más amplia, cómo conseguir que ChatGPT te recomiende.
Tampoco puedes arreglar el perfil una vez y olvidarte. Las categorías cambian, los competidores suman reseñas y Google añade campos. La costumbre que yo crearía es leer tu propio perfil como lo leería un desconocido, cada cierto tiempo, y preguntarte si sigue respondiendo a lo que pregunta un cliente.
Si prefieres ver tu perfil y tu visibilidad en IA uno al lado del otro en lugar de comprobarlo a mano, lanza tu primer escaneo.