Quand ChatGPT indique à quelqu'un les trois meilleurs cafés de son quartier, il ne se souvient pas d'une visite. Il construit une réponse à partir de sources auxquelles il a appris à faire confiance. Une fois que vous savez lesquelles, vous pouvez arrêter d'espérer être recommandé et commencer à comprendre pourquoi vous ne l'êtes pas.
Dans cet article, je vais passer en revue les plateformes sur lesquelles les assistants IA semblent s'appuyer le plus pour leurs recommandations locales, et ce qu'il faut réellement pour être présent sur chacune.
Pourquoi les sources comptent-elles autant ?
Un assistant IA qui répond à une question locale a une tâche difficile. Il ne peut rien vérifier sur place, alors il s'appuie sur des sources auxquelles beaucoup de gens ont déjà contribué et qui portent des signes de confiance : le nombre d'avis, les notes, leur fraîcheur, et le fait que les gens soient d'accord ou non. Quand ces sources s'accordent à dire qu'une entreprise est un bon choix, le modèle le répète. Quand une entreprise en est absente, le modèle a peu de matière et la laisse souvent de côté.
Et les assistants ne lisent pas tous de la même façon.
des établissements cités par l'IA dans notre étude sur 48 marchés ne l'ont été que par un seul des quatre assistants.
C'est le résultat qui m'a le plus surpris. Si les quatre assistants lisaient la même courte liste de sources de la même façon, on s'attendrait à beaucoup plus de recoupements. Ce que j'en retiens, c'est que chaque assistant pondère les sources différemment, donc être fort sur une plateforme peut vous faire citer par un assistant et ignorer par les autres. C'est l'une des raisons pour lesquelles j'essaierais d'être présent sur plusieurs des sources ci-dessous au lieu de tout miser sur une seule.
Si vous n'avez pas lu ma présentation de ce qu'est la visibilité IA, elle accompagne bien cet article.
Les suspects habituels
Fiche d'établissement Google et Maps
C'est là que commence la plus grande partie de la confiance locale. Votre fiche d'établissement Google alimente Maps, la recherche locale et les faits que les assistants répètent à votre sujet : catégorie, horaires, adresse, note et nombre d'avis. Une fiche incomplète ou non revendiquée est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles une entreprise paraît faible aux yeux d'un modèle, et l'une des plus faciles à corriger.
Ce qu'être présent veut dire ici : revendiquez la fiche, remplissez tous les champs, gardez les horaires et la catégorie exacts, ajoutez des photos et continuez à obtenir des avis. Quand nous analysons une entreprise qui n'apparaît jamais dans les réponses IA, une fiche Google maigre ou non revendiquée fait souvent partie de l'explication. La vérification de fiche gratuite est un moyen rapide de voir où en est la vôtre.
Les plateformes d'avis
Les grands sites d'avis portent les signaux auxquels l'IA fait confiance : de nombreuses voix indépendantes, des notes en étoiles et une activité récente. Selon votre catégorie, il peut s'agir des plateformes généralistes ou d'une plateforme propre à votre secteur. Un concurrent avec quelques centaines d'avis sur la bonne plateforme n'est pas forcément meilleur que vous, mais le modèle a beaucoup plus de choses à lire sur lui, et c'est ce qui est répété.
Ce qu'être présent veut dire ici : revendiquez vos fiches, gardez les informations cohérentes avec votre fiche Google, répondez aux avis et demandez aux clients satisfaits d'en laisser un. Le nombre d'avis et leur fraîcheur comptent tous les deux. Si vous voulez savoir quel retard vous avez sur un concurrent, vous pouvez le vérifier avec le comparateur d'avis.
Les discussions communautaires
Les fils où de vraies personnes demandent « qui me conseillez-vous pour X dans cette ville ? » et reçoivent des réponses avec des noms peuvent être très utiles à un assistant IA, parce qu'ils ressemblent au genre de recommandation sincère qu'il veut transmettre. Ces conversations ont lieu sur des plateformes communautaires et des forums locaux, et elles pèsent peut-être plus que leur taille ne le laisse penser.
Ce qu'être présent veut dire ici : vous ne pouvez pas faire semblant, et vous ne devriez pas essayer. Ce que vous pouvez faire, c'est un travail qui mérite qu'on en parle, participer honnêtement là où l'on parle de votre entreprise, et ne jamais publier de fausses recommandations.
Les sélections « meilleurs de » et les guides locaux
Les articles « les meilleures salles de sport de la ville », les sélections des publications locales et les annuaires spécialisés fonctionnent comme des listes restreintes toutes prêtes. Quand plusieurs d'entre eux citent la même entreprise, un assistant a de bonnes chances de le prendre comme une confirmation solide.
Ce qu'être présent veut dire ici : entrez dans des sélections locales légitimes grâce à la prise de contact, aux prix et en étant le genre d'entreprise que les rédacteurs ont envie d'inclure. Gardez un œil sur les sélections qui se positionnent sur votre catégorie, parce que ce sont souvent les pages que l'IA lit.
Votre propre site et ses données structurées
Votre site n'est généralement pas la principale source à laquelle l'IA fait confiance, mais c'est là que le modèle peut vérifier des faits, et les données structurées rendent ces faits clairs. Le balisage schema indique à une machine, dans un format conçu pour les machines, votre nom, votre adresse, votre catégorie, vos horaires et votre note.
Ce qu'être présent veut dire ici : publiez des pages claires et factuelles, et ajoutez un schema LocalBusiness pour que les informations soient explicites. Le guide du schema LocalBusiness explique comment faire, et le générateur de schema gratuit crée un balisage valide que vous pouvez coller.
Comment trouver vos propres sources ?
L'exercice le plus utile est aussi le plus simple. Posez à un assistant la question que poseraient vos clients, puis lisez attentivement la réponse et notez les plateformes qu'elle mentionne ou sur lesquelles elle s'est manifestement appuyée. Faites-le plusieurs fois, parce que les réponses varient d'un passage à l'autre. Des tendances apparaissent vite, et vous verrez en général les mêmes quelques sources faire l'essentiel du travail dans votre catégorie. Si vous ne savez pas quoi demander, le générateur de questions vous aide à formuler des questions comme le ferait un client.
Une fois que vous connaissez vos sources, le travail devient concret. Pour chaque plateforme qui fait le gros du travail, demandez-vous : suis-je sur cette plateforme, et mes informations sont-elles exactes ? Quel concurrent l'IA cite-t-elle sans cesse, et combien d'avis a-t-il là-bas par rapport à moi ? Un concurrent que l'IA cite encore et encore est généralement fort sur une source où vous êtes absent ou faible, et cet écart, c'est votre liste de choses à faire.
L'outil de vérification rapide gratuit vous montre si vous apparaissez pour une question du type « le meilleur dans votre ville » et fait ressortir les sources derrière la réponse, ce qui est un moyen rapide de commencer cet exercice.
Tenir dans la durée
Être présent sur ces sources n'est pas un projet ponctuel. Les avis s'accumulent et vieillissent, les concurrents revendiquent des fiches, de nouvelles sélections sont publiées, et les réponses IA évoluent à mesure que tout cela change. Je vérifierais vos sources comme vous vérifiez vos comptes, régulièrement plutôt qu'une seule fois. Pour la version étape par étape, lisez comment être recommandé par ChatGPT, qui transforme les sources ci-dessus en plan d'action ordonné.
LocalSeen.ai analyse régulièrement les réponses IA dans votre catégorie, montre quelles sources elles citent et indique si vous et chaque concurrent y êtes présents, donc si vous voulez voir votre propre carte des sources, lancez une analyse.