La catégorie est le champ auquel la plupart des dirigeants consacrent le moins de temps, et c'est l'un de ceux qui changent le plus qui les trouve. On a vite fait d'y voir une étiquette pour les clients. Mais ce qu'elle fait vraiment, c'est décider des recherches dans lesquelles vous pouvez tout simplement apparaître.
Principale et secondaires n'ont pas le même rôle
Votre catégorie principale répond à « qu'est-ce que cet établissement, au fond ? ». C'est elle qui pèse le plus, et c'est sur elle que Google s'appuie pour décider à quelles recherches vous appartenez. Vous en avez exactement une.
Les catégories secondaires répondent à « que fait-il d'autre ? ». Elles élargissent l'ensemble des recherches où vous pouvez apparaître. Elles ne diluent pas la principale, et c'est justement là que beaucoup de gens se trompent. Ajouter une catégorie secondaire pertinente ne vous coûte presque rien, et laisser le champ vide veut dire que vous n'apparaîtrez pas pour des prestations que vous proposez réellement.
Pourquoi la liste de Google est-elle fermée ?
Vous ne pouvez pas inventer une catégorie. Google tient une liste fermée, et chaque entrée a, derrière le nom que vous voyez, un identifiant lisible par une machine. Cet identifiant ne dépend pas de la langue. Le même établissement se lit « Hearing aid store » en anglais et « İşitme Cihazları Satıcısı » en turc, et l'identifiant en dessous reste le même.
J'aime cet exemple parce qu'il montre ce qu'est vraiment une catégorie, un fait sur votre établissement qui survit à la traduction, exactement le genre de fait sur lequel une machine peut s'appuyer. Cela veut aussi dire que « à peu près » ne marche pas. Une catégorie presque juste est une autre entrée de la liste, avec d'autres recherches qui y sont rattachées.
Les deux façons de se tromper
Trop large. Un couvreur qui choisit « Entrepreneur » n'a pas techniquement tort, mais en pratique il apparaîtra rarement dans les recherches qui comptent pour lui. Une catégorie large vous met dans le même lot que des établissements qui ne vous font pas concurrence, pour des recherches que vous ne pouvez pas gagner.
Trop étroite, et rien d'autre. Une principale très spécifique sans aucune secondaire, c'est le problème inverse. Vous êtes décrit avec précision et éligible à presque rien.
Ce que vous voulez, c'est une principale précise, plus chaque secondaire que vous pouvez revendiquer honnêtement. « Honnêtement » compte dans cette phrase, parce qu'une catégorie que vous ne pouvez pas assurer amène un client qui laisse un mauvais avis, et cela vous coûte plus que ne valait la recherche.
Comment vérifier la vôtre ?
Ouvrez votre fiche et lisez la catégorie principale à voix haute. Un client qui cherche exactement cela voudrait-il exactement vous ? Ensuite, regardez les deux ou trois concurrents qui apparaissent sans cesse au-dessus de vous et lisez les leurs. Quelles catégories ont-ils que vous n'avez pas ? Un décalage de catégorie est souvent l'une des raisons pour lesquelles un établissement qui a l'air solide perd sans cesse face à un autre qui a l'air plus faible.
Si vous préférez qu'on fasse cette comparaison pour vous, notre analyse lit la catégorie de votre fiche et celle des concurrents qu'elle trouve, catégories secondaires comprises. La checklist complète dans laquelle cela s'inscrit est dans optimiser sa fiche d'établissement Google, et le côté IA est dans comment être recommandé par ChatGPT.
Pourquoi un assistant IA y fait attention
Quand un assistant décide quels établissements ont leur place dans une réponse sur « dentiste d'urgence », il a besoin d'un moyen de distinguer un service dentaire d'urgence d'un cabinet généraliste qui mentionne les urgences sur son site. Le champ catégorie est l'un des signaux les plus nets pour ça, et contrairement au texte de votre page d'accueil, vous ne pouvez pas y entrer à coups de beaux discours.
C'est pour ça que je pense qu'il vaut vingt minutes de votre temps. C'est l'un des rares champs où avoir raison est net et sans ambiguïté, et où avoir tort est facile à rater pour vous et facile à remarquer pour une machine.
Choisissez d'abord la principale, puis ajoutez les secondaires que vous pouvez assumer. Pour voir quelles catégories utilisent vos concurrents et où vous vous recoupez, lancez une analyse.