Google crée des fiches d'établissement, que quelqu'un le lui demande ou non. Il les construit à partir de données cartographiques, d'annuaires et de contributions d'utilisateurs, donc votre établissement a peut-être déjà une fiche dans laquelle vous ne vous êtes jamais connecté. Cette fiche travaille pour vous en ce moment même, et si personne ne l'a revendiquée, elle le fait sans que personne ne la surveille.
Que vous coûte une fiche non revendiquée ?
Trois choses.
Vous ne pouvez pas la modifier. Catégories, horaires, numéro de téléphone, description, photos, tout est verrouillé. Tous les autres conseils sur la fiche partent du principe que vous pouvez la modifier.
N'importe qui peut proposer des modifications. Les fiches non revendiquées acceptent les modifications du public, et ces modifications peuvent être publiées sans que vous les voyiez jamais. Ça peut être un concurrent, ou simplement un inconnu bien intentionné avec des informations périmées.
Personne ne se porte garant. Une fiche revendiquée a un propriétaire qui répond de ce qu'elle dit. Une fiche non revendiquée est une affirmation que personne n'a confirmée. Notre analyse enregistre le statut de revendication précisément pour cette raison, parce que c'est l'un des rares faits en oui ou non sur une fiche. Ce que je ne peux pas vous dire, c'est à quel point ce seul fait change la réponse d'un assistant IA, parce que nous ne l'avons pas mesuré.
La revendiquer
Google décrit les étapes dans Ajouter ou revendiquer votre fiche d'établissement. Voici le chemin.
- Trouvez le lien de revendication
Cherchez votre établissement sur Google, repérez « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » ou « Revendiquer cet établissement », et suivez les indications. Il vous faudra un compte Google, idéalement un compte qui appartient à l'établissement plutôt qu'à la personne qui se trouvait au comptoir ce jour-là.
- Validez-la
Google vous demandera de prouver que l'établissement est bien le vôtre, en général par carte postale envoyée à l'adresse physique, parfois par téléphone, e-mail ou vidéo. Les options qui vous sont proposées relèvent de Google, pas de vous, et elles varient selon l'établissement, la catégorie et le pays. La liste actuelle se trouve dans Valider votre établissement sur Google. La voie postale prend plusieurs jours et le code expire, donc revendiquez la fiche une semaine où quelqu'un sera là pour relever le courrier.
C'est la validation qui prend du temps. Si elle échoue ou si la fiche revient suspendue, c'est une autre procédure, avec sa propre voie de recours.
Et si quelqu'un d'autre l'a déjà revendiquée ?
Ça arrive plus souvent qu'on ne le croit, et ce n'est généralement pas malveillant. C'est souvent une ancienne agence, un ancien propriétaire ou un employé parti qui détient le compte.
Google propose un parcours de demande d'accès. Vous demandez la propriété au propriétaire actuel, il reçoit un e-mail, et s'il ne répond pas dans un délai fixé, vous pouvez faire appel et prouver votre droit. Le délai d'attente est bien réel et il n'y a aucun moyen de le raccourcir, donc lancez la démarche avant d'en avoir besoin.
Une fois la fiche revendiquée
Revendiquer la fiche vous ouvre la porte, mais n'améliore rien à elle seule. La fiche s'améliore parce que vous pouvez désormais corriger ce qui n'allait pas. Dans l'ordre de ce qui rapporte le plus vite, je commencerais par la catégorie, puis les avis, puis l'exhaustivité. La séquence complète est dans Optimiser sa fiche d'établissement Google, et le détail sur les catégories, là où je pense que la plupart des établissements perdent des recherches, est dans Les catégories de la fiche d'établissement Google, expliquées.
Ça vaut aussi la peine de comparer la fiche avec ce qu'un assistant IA dit réellement de vous, parce que ces deux points de vue divergent plus souvent qu'on ne le pense. Une fiche peut être complète et exacte et ne jamais apparaître dans une réponse. C'est un autre problème, et j'en parle dans comment être recommandé par ChatGPT.
Une fois la fiche à vous, la question suivante est de savoir si les assistants IA la reprennent. Lancez votre première analyse pour voir le statut de votre fiche et votre visibilité IA au même endroit.