Revendiquer et valider votre fiche d'établissement Google

Google crée des fiches d'établissement que quelqu'un le demande ou non. Il les construit à partir de données cartographiques, d'annuaires et de contributions d'utilisateurs, ce qui veut dire que votre établissement a peut-être déjà une fiche dans laquelle vous ne vous êtes jamais connecté. Cette fiche travaille en votre nom en ce moment même et, si personne ne l'a revendiquée, elle le fait sans surveillance.

Ce que "non revendiquée" vous coûte

Trois choses.

Vous ne pouvez pas la modifier. Catégories, horaires, téléphone, description, photos : tout est verrouillé. Tous les autres conseils sur la fiche supposent que vous pouvez la modifier.

N'importe qui peut proposer des modifications. Les fiches non revendiquées acceptent les modifications publiques, et celles-ci sont publiées sans que vous les voyiez. On sait que des concurrents s'en servent. Des inconnus bien intentionnés avec des informations périmées aussi.

Personne ne se porte garant. Derrière une fiche revendiquée, il y a quelqu'un de responsable de ce qu'elle dit. Une fiche non revendiquée est une affirmation que personne n'a confirmée. Notre scan enregistre le statut de revendication précisément pour cela : c'est l'un des rares faits binaires sur une fiche. Ce que nous ne pouvons pas vous dire, c'est à quel point ce seul fait change la réponse d'un assistant IA, car nous ne l'avons pas mesuré.

La revendiquer

Le chemin : cherchez votre établissement sur Google, repérez "Vous êtes le propriétaire ?" ou "Revendiquer cet établissement" et suivez le parcours. Google décrit les étapes dans Ajouter ou revendiquer votre fiche d'établissement. Il vous faudra un compte Google, idéalement un compte appartenant à l'établissement et non à la personne qui était au comptoir ce jour-là.

La partie qui prend du temps, c'est la validation. Google vous demandera de prouver que l'établissement est le vôtre, en général par carte postale à l'adresse physique, parfois par téléphone, e-mail ou vidéo. Les options proposées relèvent de Google et non de vous, et elles varient selon l'établissement, la catégorie et le pays ; la liste actuelle est dans Valider votre établissement sur Google. La voie postale prend des jours et le code expire : revendiquez donc une semaine où quelqu'un sera là pour relever le courrier.

Si la validation échoue ou si la fiche revient suspendue, c'est une autre procédure, avec sa propre voie de recours.

Quand quelqu'un d'autre l'a déjà revendiquée

C'est plus fréquent qu'on ne le croit et ce n'est presque jamais malveillant. Le compte est souvent détenu par une ancienne agence, un ancien propriétaire ou une personne qui a quitté l'entreprise.

Google propose une procédure de demande d'accès : vous demandez la propriété, le titulaire actuel reçoit un e-mail, et s'il ne répond pas dans un délai donné vous pouvez faire appel et prouver votre droit. Le délai d'attente est réel et ne peut pas être raccourci : lancez donc la procédure avant d'en avoir besoin.

Deux choses facilitent la suite. Utilisez un compte Google appartenant à l'établissement, pas un compte personnel, et ajoutez un second propriétaire. Une agence doit être gestionnaire, jamais propriétaire.

Après la revendication

Revendiquer est une porte, pas un résultat. La fiche ne s'améliore pas parce que vous la contrôlez désormais ; elle s'améliore parce que vous pouvez enfin corriger ce qui n'allait pas. Par ordre de retour le plus rapide : d'abord la catégorie, puis les avis, puis l'exhaustivité. La séquence complète est dans optimiser sa fiche d'établissement Google, et le détail des catégories, là où la plupart des établissements perdent des requêtes, dans les catégories de la fiche d'établissement Google, expliquées.

Il vaut aussi la peine de confronter la fiche à ce qu'un assistant IA dit réellement de vous, car ces deux vues divergent plus souvent qu'on ne l'imagine. Une fiche peut être complète et correcte et ne jamais entrer dans une réponse ; c'est un autre problème avec une autre solution : comment être recommandé par ChatGPT.

Fiche revendiquée ? La question suivante est de savoir si les assistants IA la trouvent. Pour voir l'état de votre fiche et votre visibilité IA au même endroit, lancez votre premier scan.