Optimiser votre fiche d'établissement Google revient surtout à quatre champs : la catégorie, la revendication, les avis et l'exhaustivité. Ce sont les quatre que mesure notre vérification de fiche gratuite, et le reste de la fiche relève plutôt de la finition. Dans ce guide, je les passe en revue dans l'ordre où je les corrigerais, avec une étape concrète pour chacun.
La plupart des conseils qu'on trouve ont été écrits quand la fiche n'avait qu'une mission, décrocher une place dans le pack local. Cette mission n'a pas disparu. Mais il y en a une deuxième maintenant, parce que votre fiche est l'un des enregistrements les plus structurés et les plus fiables sur votre établissement qu'un assistant IA puisse lire, et il se peut bien qu'il la lise avant de décider s'il cite votre nom. D'après ce que je vois, les mêmes quatre champs comptent pour les deux.
Pourquoi la fiche compte-t-elle plus qu'avant ?
Quand un assistant répond à « meilleur plombier à Denver », il ne classe pas dix liens bleus. Il assemble une réponse courte à partir de sources auxquelles il fait confiance, et pour un établissement local, la fiche d'établissement Google est à peu près la source la plus dense, la plus propre et la plus lisible par une machine qui existe. Nom, catégorie, adresse, horaires, note, nombre d'avis, photos, et le fait qu'un vrai propriétaire l'ait revendiquée ou non, tout est rangé dans des champs au lieu d'être enfoui dans un texte marketing.
Google AI Overviews a cité 8,07 % des établissements que Google Maps renvoyait pour les mêmes questions, le plus haut score des quatre assistants que nous avons mesurés sur 48 marchés américains.
Ce qui m'a frappé dans ces données, c'est que l'assistant de Google lui-même est celui qui a cité le plus d'établissements. C'est un produit de Google, donc il s'appuie peut-être davantage sur les données de fiche de Google que les autres. Nous n'avons pas mesuré ce lien directement, alors prenez ça comme ma lecture et non comme un résultat. Quoi qu'il en soit, la fiche n'est pas la seule chose qui décide de qui est cité, mais c'est la moins chère à corriger, et vous pouvez passer de « présente » à « complète » en un après-midi.
Les quatre choses, dans l'ordre
1. Revendiquez la fiche
Une fiche non revendiquée est un enregistrement dont personne ne se porte garant, et je m'attendrais à ce que tout ce qui la lit, Google compris, lui fasse un peu moins confiance. La revendication est aussi la porte d'entrée de tout le reste de cette liste, parce que vous ne pouvez pas corriger les catégories, les horaires ou les photos d'une fiche que vous ne contrôlez pas.
Si vous ne savez pas si la vôtre est revendiquée, ou si une ancienne agence l'a revendiquée puis a disparu, commencez par revendiquer et valider votre fiche d'établissement Google. C'est la seule étape de cette liste qui relève de la procédure plutôt que du contenu.
2. Choisissez la bonne catégorie
C'est le champ que je trouve le plus sous-estimé. Google gère une liste fermée de catégories. Votre catégorie principale lui dit sur quel marché vous êtes en concurrence, et les catégories secondaires élargissent l'ensemble des recherches où vous pouvez apparaître sans affaiblir la principale.
Les établissements se trompent dans les deux sens. Certains choisissent trop large (« Entrepreneur » alors que vous ne faites que des toitures), d'autres trop étroit (une seule catégorie très spécifique et aucune secondaire). Les deux vous coûtent des recherches. J'entre dans le détail dans les catégories de la fiche d'établissement Google, expliquées.
3. Obtenez des avis récents, pas seulement nombreux
Le nombre d'avis est le chiffre que tout le monde surveille, mais la fraîcheur et un rythme régulier disent à un lecteur des choses qu'un total ne peut pas dire. Cinquante avis étalés sur quatre ans ne se lisent pas comme cinquante avis sur les douze derniers mois, et tout ce qui cherche à répondre à « cet endroit est-il bon en ce moment ? » a de bonnes chances de tenir compte de cette différence.
Vous pouvez voir où vous en êtes face à deux concurrents avec le comparateur d'avis gratuit, et mon raisonnement sur ce qu'il faut viser est dans les avis Google qui font vraiment bouger les réponses des IA.
4. Remplissez le reste, parce que les manques se remarquent
Horaires, photos, prestations, attributs, description. Aucun de ces éléments ne décide quoi que ce soit à lui seul. Ensemble, ils font la différence entre un enregistrement qui répond à une question et un enregistrement qui en soulève une. Si une fiche n'a ni photos ni horaires, le lecteur, humain ou machine, doit aller voir ailleurs, et ailleurs, c'est là où sont vos concurrents.
C'est aussi le travail le moins cher de cette liste. Environ une heure de saisie, une seule fois.
Ce que cela ne fera pas
Corriger votre fiche ne fera pas qu'un assistant vous recommande. Ce que ça fait, c'est supprimer les raisons de ne pas le faire. Les assistants semblent aussi s'appuyer beaucoup sur ce que d'autres sites disent de vous, c'est-à-dire les sites d'avis, les annuaires et les forums communautaires. C'est un chantier à part, et j'en parle dans les sources auxquelles l'IA fait confiance et dans le plan d'action plus large, comment être recommandé par ChatGPT.
Vous ne pouvez pas non plus corriger la fiche une fois pour toutes et passer à autre chose. Les catégories changent, les concurrents ajoutent des avis et Google ajoute des champs. L'habitude que je prendrais, c'est de relire de temps en temps votre propre fiche comme le ferait un inconnu, et de vous demander si elle répond encore à ce que cherche un acheteur.
Si vous préférez voir votre fiche et votre visibilité IA côte à côte plutôt que de tout vérifier à la main, lancez votre première analyse.