Her yerel işletme sahibi yorumların önemli olduğunu biliyor. Çoğunun bilmediği şey ise yorumlarının hangi kısmının asıl işi yaptığı, bu yüzden de emeğin büyük kısmı görmesi en kolay ama değiştirmesi en zor olan tek sayıya gidiyor, yani toplama.
Yorumlarınıza baktığınızda aslında neye bakıyorsunuz?
Ben yorumları üç özelliğe ayırırım.
Hacim toplam sayıdır. Bunu bir alt sınır gibi düşünün. Elinizde sadece birkaç yorum varsa kimsenin sizi değerlendirmesine yetecek kadar bilgi yok, belli bir noktadan sonra ise her ek yorum çok az şey değiştiriyor.
Tazelik yorumların ne zaman geldiğidir, ve işletme sahiplerinin çoğunun en çok hafife aldığı özellik bu. Dört yıla yayılmış elli yorumla son on iki ayda gelen elli yorum aynı sayı, ama farklı şeyler söylüyorlar. Birincisi "burası iyiydi" diyor, ikincisi "burası iyi".
Düzenlilik akışın şeklidir. Bir haftada gelen on beş yorum ve arkasından gelen sessizlik bir kampanya gibi görünüyor. Ay be ay gelen iki üç yorum ise insanların tekrar tekrar geldiği bir işletme gibi görünüyor.
Bir asistan birkaç işletmeden hangisinin şu anda önerilmeye değer olduğuna karar verirken bu üçünü tek bir yargıya indirgemek zorunda, ve tek başına bir toplam bunu taşıyamaz.
Puanınız ne kadar önemli?
Belli bir noktaya kadar çok önemli. 3,9'dan 4,3'e çıkmak insanların sizi nasıl okuduğunu değiştiriyor. 4,6'dan 4,8'e çıkmak ise çok az şey değiştiriyor, üstelik çok daha fazla emek istiyor. O noktayı geçtikten sonra puan sizi ayırt etmeyi bırakıyor ve rekabet hacme, tazeliğe ve yorumların gerçekte ne söylediğine kayıyor.
Dokuz yorumdan gelen kusursuz bir 5,0 da iki yüz yorumdan gelen 4,6'dan daha zayıftır. Çoğu insan bunu düşünmeden sezer, yorumları toplu halde okuyan her şey de muhtemelen öyle.
Ne yapmalı?
Tutarlı bir şekilde ve müşterinin en memnun olduğu anda isteyin. O an nadiren "sonra, e-postayla" olur. Tezgâhta, randevunun sonunda ya da iş bitip sonucu gözle görülür şekilde iyi göründüğünde olur.
Yorumları cevaplayın, özellikle de kötüleri. Bir cevap, birinin ilgilendiğinin herkese açık kanıtıdır. Aynı zamanda okuyana bir yıldız puanının veremeyeceği bir bağlam da veriyor: sakin ve somut bir cevabı olan tek yıldızlı bir yorum, orada tek başına duran tek yıldızlı bir yorumdan çok farklı okunuyor.
Adı geçen işletmelere göre nerede duruyorsunuz?
"Kaç yorumum var?" sorusundan daha faydalı bir soru, sürekli sizin yerinize adı geçen iki işletmeye göre kaç yorumunuz olduğu. Bu farkların bazılarını kapatabilirsiniz, bazılarını ise gerçekçi olarak kapatamazsınız, ve hangisine baktığınızı bilmek önümüzdeki çeyreği neye harcamanız gerektiğini değiştiriyor.
Ücretsiz yorum farkı aracı puanınızı ve yorum sayınızı iki rakibin yanına koyuyor, böylece fark bir his olmaktan çıkıp bir sayıya dönüşüyor. Yaklaşık bir dakika sürüyor ve hesap açmanız gerekmiyor.
Yorumlar bu işi tek başına yapmaz
Yorumlar birkaç sinyalden sadece biri, ve tek başına onları düzeltmek sizi bir yapay zeka cevabına sokmaz. 48 ABD pazarını kapsayan çalışmamızda gözüme çarpan şey, yorumları iyi olan ne kadar çok işletmenin dört asistanın hiçbiri tarafından anılmadığıydı. Yani özetle, iyi yorumlar gerekli, ama tek başına yeterli değil.
Profil işinin geri kalanı Google İşletme Profili optimizasyonu yazısında, asistanların yaslandığı dış kaynaklar dahil büyük resim ise ChatGPT tarafından nasıl önerilirsiniz yazısında.
Yorumlarınızı, profilinizi ve asistanların sizin hakkınızda ne söylediğini tek ekranda görmek isterseniz ilk taramanızı çalıştırın.